Términos y Condiciones de los Servicios

Condiciones generales de contratación y prestación de servicios profesionales

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios profesionales ofrecidos por AHB Estudio de Creación Digital, S.L.

Las condiciones específicas de cada proyecto se detallarán en el presupuesto, propuesta comercial, contrato, factura o documento de encargo aceptado por el cliente.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares de un servicio, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por ambas partes.

1. Identificación del prestador

Prestador: AHB Estudio de Creación Digital, S.L.
NIF: B75878769
Domicilio: C/ Olivo, 23, 21400 Ayamonte, Huelva, España
Teléfono: 623 767 805
Correo electrónico: ahb@estudiodecreaciondigital.com
Sitio web: www.estudiodecreaciondigital.com

2. Objeto de las condiciones

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por AHB, entre los que pueden encontrarse:

Diseño y desarrollo de páginas web.
Desarrollo de tiendas online.
Mantenimiento y actualización de sitios web.
Posicionamiento SEO.
Marketing digital.
Gestión de redes sociales.
Publicidad en Google Ads, Meta Ads y otras plataformas.
Diseño gráfico.
Creación de contenidos.
Fotografía profesional.
Producción y edición de vídeo.
Automatización de procesos.
Consultoría digital.
Creación de contenidos mediante herramientas de inteligencia artificial.
Otros servicios relacionados con la comunicación, la publicidad y la transformación digital.

La contratación de un servicio supone la aceptación de estas condiciones, salvo que se acuerden expresamente otras condiciones por escrito.

3. Solicitud de información y presupuestos

La solicitud de información o presupuesto no obliga al cliente a contratar el servicio ni obliga a AHB a aceptar el proyecto.

Para preparar un presupuesto, el cliente deberá facilitar información suficiente sobre:

El servicio solicitado.
Los objetivos del proyecto.
Las funcionalidades necesarias.
Los materiales disponibles.
Los plazos deseados.
Las condiciones técnicas relevantes.

AHB podrá solicitar información adicional antes de presentar una propuesta económica.

4. Validez de los presupuestos

Los presupuestos tendrán la validez indicada en el propio documento.

Cuando no se establezca expresamente un plazo, el presupuesto tendrá una validez de 30 días naturales desde su fecha de emisión.

Transcurrido dicho periodo, AHB podrá revisar:

Los precios.
La disponibilidad.
Los plazos de ejecución.
El alcance del trabajo.
Los costes de proveedores o licencias externas.

5. Precios e impuestos

Los precios indicados en presupuestos, propuestas o tarifas se expresarán sin impuestos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Al importe del servicio se añadirá el IVA legalmente aplicable.

Los servicios, licencias, desplazamientos, dietas, materiales o gastos externos no incluidos expresamente en el presupuesto se facturarán por separado.

6. Aceptación del servicio

El servicio se considerará contratado cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:

El cliente acepte el presupuesto por escrito.
Se firme un contrato o documento de encargo.
El cliente realice el pago inicial solicitado.
El cliente confirme por correo electrónico, mensajería o cualquier otro medio escrito el comienzo del trabajo.
El cliente facilite accesos, contenidos o materiales después de aceptar la propuesta.

La aceptación supone la conformidad con el alcance, precio, calendario, condiciones de pago y demás aspectos incluidos en la propuesta.

7. Forma de pago

La forma de pago se establecerá en cada presupuesto, contrato o propuesta.

AHB podrá solicitar:

Un anticipo antes del comienzo del servicio.
Pagos por fases.
Cuotas mensuales.
El pago completo antes de la entrega definitiva.
Una bolsa de horas.
Facturación por tiempo de trabajo.

Cuando se solicite un anticipo, el proyecto no comenzará hasta que dicho pago haya sido recibido.

Los anticipos podrán destinarse a:

Reservar tiempo de producción.
Iniciar la planificación.
Realizar análisis previos.
Adquirir licencias o recursos.
Cubrir los primeros trabajos del proyecto.

8. Impagos y retrasos

La falta de pago dentro del plazo acordado permitirá a AHB suspender temporalmente los servicios.

La suspensión podrá afectar a:

El desarrollo del proyecto.
Las entregas pendientes.
El mantenimiento web.
Las publicaciones en redes sociales.
Las campañas publicitarias.
El soporte técnico.
El acceso a determinados servicios o herramientas gestionados por AHB.

La suspensión del servicio no elimina la obligación del cliente de abonar los trabajos ya realizados, los gastos asumidos o las cantidades pendientes.

AHB podrá reclamar los gastos razonables derivados de la gestión del impago cuando legalmente proceda.

9. Servicios facturados por horas

Cuando el servicio se facture por tiempo de trabajo, se aplicará la tarifa vigente o la indicada en el presupuesto.

El tiempo facturable podrá incluir:

Análisis y planificación.
Investigación.
Reuniones y comunicaciones.
Diseño y programación.
Creación y edición de contenidos.
Configuración técnica.
Pruebas y revisiones.
Resolución de incidencias.
Preparación y entrega de archivos.
Coordinación con proveedores.
Gestión de proyectos.
Desplazamientos cuando correspondan.

Las fracciones mínimas de facturación se indicarán en la propuesta o tarifa aplicable.

10. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

Facilitar información veraz, completa y suficiente.
Entregar los textos, fotografías, vídeos, logotipos y demás materiales necesarios.
Facilitar las claves y accesos imprescindibles para ejecutar el servicio.
Responder a las solicitudes de revisión o aprobación.
Designar una persona responsable del proyecto cuando resulte necesario.
Realizar los pagos dentro de los plazos acordados.
Revisar los trabajos antes de autorizar su publicación.
Contar con los derechos necesarios sobre los materiales entregados.
Cumplir la normativa aplicable a su actividad.
Informar sobre cualquier requisito legal, técnico o comercial especial.
Mantener seguras sus contraseñas y accesos.

Los retrasos provocados por la falta de materiales, respuestas, accesos o autorizaciones del cliente podrán modificar el calendario inicialmente previsto.

11. Contenidos facilitados por el cliente

El cliente declara que dispone de los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarios sobre los materiales entregados a AHB.

Estos materiales pueden incluir:

Textos.
Fotografías.
Vídeos.
Logotipos.
Marcas.
Música.
Tipografías.
Bases de datos.
Documentos.
Información de productos o servicios.

El cliente será responsable de las reclamaciones derivadas del uso de contenidos facilitados sin autorización.

AHB podrá rechazar materiales que considere ilícitos, ofensivos, engañosos o contrarios a derechos de terceros.

12. Licencias y recursos de terceros

Algunos proyectos pueden requerir la utilización de:

Plugins.
Plantillas.
Tipografías.
Bancos de imágenes.
Música.
Vídeos.
Servicios de hosting.
Dominios.
Herramientas de correo electrónico.
Aplicaciones externas.
APIs.
Servicios de inteligencia artificial.

Estos recursos estarán sujetos a las condiciones y licencias de sus respectivos proveedores.

Salvo indicación expresa, el precio de las licencias y renovaciones externas no estará incluido en los honorarios de AHB.

13. Plazos de ejecución

Los plazos indicados en los presupuestos son estimaciones basadas en la información disponible en el momento de preparar la propuesta.

El calendario podrá modificarse por:

Cambios solicitados por el cliente.
Retrasos en la entrega de materiales.
Falta de respuesta o aprobación.
Incidencias técnicas ajenas a AHB.
Problemas en servicios de terceros.
Ampliaciones del alcance inicial.
Enfermedad, fuerza mayor o circunstancias imprevisibles.

AHB informará al cliente cuando detecte una variación relevante en los plazos previstos.

14. Revisiones y modificaciones

El número de revisiones incluidas se indicará en el presupuesto o propuesta.

Se considerará revisión la solicitud de ajustes razonables sobre un trabajo realizado conforme al encargo inicial.

No se considerarán simples revisiones:

Los cambios completos de enfoque.
La sustitución integral de contenidos ya aprobados.
La incorporación de nuevas páginas o funcionalidades.
La creación de nuevas versiones no incluidas.
Los cambios derivados de información omitida inicialmente.
Las modificaciones solicitadas después de la aprobación final.
La repetición de sesiones de fotografía o vídeo por causas ajenas a AHB.

Los trabajos adicionales podrán presupuestarse por separado o facturarse por horas.

15. Aprobaciones del cliente

Las aprobaciones realizadas por correo electrónico, WhatsApp, plataformas de gestión o cualquier otro medio escrito se considerarán válidas.

Antes de aprobar un trabajo, el cliente deberá revisar especialmente:

Nombres y datos de contacto.
Precios.
Fechas.
Promociones.
Textos.
Imágenes.
Enlaces.
Condiciones comerciales.
Información legal.

Una vez aprobado un diseño, texto, campaña, vídeo, fotografía, página web o contenido, los cambios posteriores podrán generar costes adicionales.

16. Diseño y desarrollo de páginas web

Salvo que el presupuesto indique otra cosa:

El proyecto incluirá únicamente las páginas y funcionalidades descritas.
El cliente deberá proporcionar los contenidos necesarios.
El dominio, hosting, correo electrónico y licencias no estarán incluidos salvo indicación expresa.
La compatibilidad se limitará a versiones razonablemente actuales de los navegadores principales.
Las modificaciones realizadas por el cliente o por terceros después de la entrega no estarán cubiertas.
Las actualizaciones futuras podrán requerir trabajos adicionales.
Las funcionalidades dependientes de servicios externos estarán sujetas a sus condiciones.
La adecuación legal específica del negocio del cliente no se considerará incluida salvo contratación expresa.

AHB no garantiza el funcionamiento indefinido de plugins, plantillas, integraciones o servicios de terceros.

17. Entrega de proyectos web

La entrega del proyecto se realizará cuando:

El trabajo contratado esté completado.
El cliente haya realizado las revisiones incluidas.
El proyecto haya sido aprobado.
Se hayan abonado las cantidades pendientes.

Cuando corresponda, AHB facilitará al cliente los accesos necesarios para administrar su página web.

El cliente será responsable de conservar dichos accesos de forma segura.

18. Mantenimiento web

El mantenimiento incluirá exclusivamente las tareas descritas en el plan contratado.

Salvo indicación expresa, no se incluirán:

Rediseños completos.
Nuevas páginas.
Nuevas funcionalidades.
Migraciones.
Recuperación de ataques graves.
Reparación de cambios realizados por terceros.
Renovación de licencias.
Costes de hosting o dominio.
Intervenciones urgentes fuera del horario acordado.
Problemas derivados de servidores o proveedores externos.

AHB podrá recomendar copias de seguridad, actualizaciones y medidas de seguridad, pero no puede garantizar la ausencia total de ataques, errores o interrupciones.

19. Posicionamiento SEO

El posicionamiento en buscadores depende de múltiples factores ajenos al control de AHB.

Entre estos factores se encuentran:

Los algoritmos de los motores de búsqueda.
La competencia.
La autoridad y antigüedad del dominio.
La calidad de los contenidos.
La velocidad de la web.
El comportamiento de las personas usuarias.
Las acciones realizadas por terceros.
Los cambios técnicos y comerciales del cliente.

AHB no garantiza:

Alcanzar una posición concreta.
Aparecer en la primera página de Google.
Mantener una posición de forma indefinida.
Obtener un número determinado de visitas.
Conseguir un número determinado de ventas o contactos.
Lograr resultados dentro de un plazo exacto.

El compromiso de AHB consiste en ejecutar las acciones acordadas aplicando criterios profesionales y buenas prácticas.

20. Publicidad digital

En campañas de Google Ads, Meta Ads u otras plataformas publicitarias:

La inversión publicitaria no estará incluida en los honorarios salvo indicación expresa.
El cliente deberá facilitar un método de pago válido.
Las plataformas podrán rechazar anuncios o limitar cuentas.
AHB no garantiza un número determinado de ventas, contactos o conversiones.
Los resultados dependerán del presupuesto, mercado, oferta, competencia, página web, precios y proceso comercial del cliente.
El cliente deberá aprobar los anuncios, presupuestos y materiales antes de su publicación.

AHB no será responsable de las decisiones adoptadas directamente por las plataformas publicitarias.

21. Gestión de redes sociales

La gestión de redes sociales se limitará al número de publicaciones, plataformas y tareas recogidas en el presupuesto.

Salvo contratación expresa, no se incluirán:

Atención permanente de mensajes.
Moderación durante las 24 horas.
Gestión de crisis de reputación.
Respuestas jurídicas, médicas o técnicas.
Producción presencial de fotografías o vídeos.
Inversión publicitaria.
Cobertura de eventos.
Organización de sorteos complejos.

Las redes sociales pueden modificar sus algoritmos, alcance, formatos o condiciones sin intervención de AHB.

22. Fotografía y vídeo

El cliente deberá informar previamente sobre:

La localización del trabajo.
Los horarios.
Las condiciones del espacio.
El número de personas participantes.
Los permisos necesarios.
Las necesidades concretas de la sesión.

Cuando aparezcan personas identificables, el cliente será responsable de obtener las autorizaciones necesarias, salvo que se contrate expresamente esta gestión.

Salvo acuerdo diferente:

No se entregarán fotografías sin editar.
No se entregará todo el material bruto grabado.
No se entregarán archivos originales o proyectos editables.
La selección de imágenes corresponderá a AHB según criterios profesionales.
Las revisiones estarán limitadas a lo contratado.
Los desplazamientos y gastos extraordinarios se facturarán aparte.
El material bruto no se conservará indefinidamente.

23. Cancelación de sesiones de fotografía o vídeo

Cuando una sesión sea cancelada o aplazada por el cliente, podrán aplicarse los gastos y condiciones indicados en el presupuesto.

Cuando la cancelación se produzca con poca antelación, AHB podrá retener total o parcialmente el anticipo por:

Reserva de agenda.
Preparación previa.
Desplazamientos.
Alquiler de material.
Contratación de colaboradores.
Otros gastos ya asumidos.

Cuando las condiciones meteorológicas impidan realizar razonablemente un trabajo exterior, se acordará una nueva fecha siempre que sea posible.

24. Servicios de inteligencia artificial

AHB puede utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo en tareas de diseño, redacción, fotografía, vídeo, análisis o automatización.

El cliente acepta que:

Los resultados pueden requerir revisión humana.
No puede garantizarse que cada contenido generado sea completamente único.
Las plataformas utilizadas pueden imponer sus propias condiciones.
Los resultados deben revisarse antes de su publicación.
La información generada puede contener errores o imprecisiones.

No deberá facilitarse información especialmente sensible o confidencial para su introducción en herramientas externas sin autorización previa.

25. Automatizaciones e integraciones

Los servicios de automatización pueden depender de APIs, aplicaciones y plataformas externas.

AHB no garantiza el funcionamiento indefinido de una automatización cuando:

Un proveedor modifique su API.
Se cambien las condiciones del servicio.
Se elimine una funcionalidad.
Caduquen credenciales o permisos.
El cliente modifique la configuración.
Se produzcan interrupciones externas.

Las adaptaciones necesarias por cambios posteriores de terceros podrán presupuestarse aparte.

26. Proveedores y servicios externos

Algunos proyectos pueden depender de:

Proveedores de hosting.
Registradores de dominios.
WordPress y WooCommerce.
Plugins y plantillas.
Plataformas de correo electrónico.
Redes sociales.
Pasarelas de pago.
Herramientas de analítica.
Servicios de mapas.
APIs.
Plataformas publicitarias.
Servicios de almacenamiento.

AHB no será responsable de:

Interrupciones de estos servicios.
Cambios de precios.
Modificaciones técnicas.
Cierre de plataformas.
Pérdida de funcionalidades.
Suspensiones o bloqueos de cuentas.
Decisiones adoptadas por sus proveedores.

27. Propiedad intelectual

AHB conservará los derechos sobre:

Propuestas rechazadas.
Borradores.
Diseños no aprobados.
Métodos de trabajo.
Herramientas propias.
Código reutilizable.
Plantillas.
Recursos internos.
Materiales no abonados.
Conocimientos técnicos y procesos.

Una vez abonado el importe total, el cliente podrá utilizar los entregables finales en los términos acordados.

Salvo pacto expreso, no se transmiten:

Licencias de terceros no transferibles.
Archivos fuente o editables.
Código genérico reutilizable.
Herramientas internas.
Métodos y procesos propios.

28. Uso de los trabajos en el portfolio

AHB podrá mostrar públicamente los trabajos realizados en:

Su página web.
Su portfolio.
Redes sociales.
Presentaciones comerciales.
Concursos o publicaciones profesionales.

El cliente podrá solicitar por escrito que un proyecto no sea mostrado cuando exista una razón de confidencialidad o se haya pactado expresamente dicha limitación.

29. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar de forma confidencial la información no pública recibida durante el proyecto.

No se considerará confidencial la información que:

Sea pública.
Ya fuera conocida legítimamente.
Se haya obtenido de una tercera persona autorizada.
Deba comunicarse por obligación legal.
Haya sido autorizada para su difusión.

30. Protección de datos en servicios para clientes

Cuando AHB acceda a datos personales por cuenta de un cliente para prestar un servicio, podrá actuar como encargado del tratamiento.

Cuando resulte necesario, ambas partes formalizarán el correspondiente contrato de encargo del tratamiento.

El cliente será responsable de:

Disponer de una base jurídica válida.
Informar a las personas interesadas.
Gestionar correctamente los consentimientos.
Atender las solicitudes de derechos.
Cumplir las obligaciones legales de su actividad.

31. Cancelación del proyecto

La cancelación deberá comunicarse por escrito.

Cuando el cliente cancele un proyecto, deberá abonar:

El trabajo realizado hasta la fecha.
Los gastos ya asumidos.
Los servicios externos contratados.
Las licencias adquiridas.
Los materiales preparados.
Las cantidades no recuperables.
Los importes establecidos en el presupuesto o contrato.

Los anticipos podrán no ser reembolsables cuando correspondan a trabajos ya realizados, reserva de agenda o costes asumidos.

32. Suspensión o resolución del servicio

AHB podrá suspender o resolver el servicio cuando exista:

Impago.
Incumplimiento contractual.
Falta prolongada de respuesta.
Uso ilícito del servicio.
Riesgo técnico o de seguridad.
Conducta ofensiva, amenazante o abusiva.
Solicitud contraria a la ley o a derechos de terceros.

La suspensión o resolución no eliminará la obligación de abonar los trabajos ya realizados.

33. Garantía y corrección de errores

AHB corregirá durante el periodo acordado los errores directamente imputables a trabajos realizados por la empresa y comprendidos dentro del alcance contratado.

No estarán incluidos los problemas derivados de:

Cambios realizados por el cliente.
Intervenciones de terceros.
Actualizaciones posteriores.
Uso incorrecto.
Servicios externos.
Falta de mantenimiento.
Ataques informáticos.
Contraseñas comprometidas.
Incompatibilidades sobrevenidas.
Modificaciones del servidor o del hosting.

34. Limitación de responsabilidad

AHB responderá únicamente por los daños directos que sean consecuencia acreditada de un incumplimiento imputable a la empresa, dentro de los límites permitidos por la legislación.

AHB no será responsable de:

Pérdidas indirectas.
Lucro cesante.
Pérdida de oportunidades.
Pérdida de ventas.
Decisiones comerciales del cliente.
Acciones u omisiones de terceros.
Caídas de plataformas externas.
Resultados comerciales no alcanzados.

Ninguna disposición de estas condiciones excluirá responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

35. Comunicaciones entre las partes

Las comunicaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse mediante:

Correo electrónico.
Teléfono.
WhatsApp.
Videollamadas.
Plataformas de gestión.
Cualquier otro canal utilizado habitualmente por ambas partes.

El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

36. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias imprevisibles o inevitables.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse:

Desastres naturales.
Incendios.
Interrupciones eléctricas.
Fallos generales de Internet.
Caídas de proveedores tecnológicos.
Enfermedades graves.
Conflictos laborales.
Decisiones administrativas.
Conflictos armados.
Cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

37. Consumidores y usuarios

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, se respetarán los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Las condiciones que limiten derechos imperativos de consumidores no serán aplicables cuando resulten contrarias a la legislación vigente.

Determinados servicios personalizados, digitales o cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso podrán estar sujetos a reglas específicas sobre desistimiento.

38. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando resulte legalmente posible pactar el fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Ayamonte, Huelva.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales establecidos por la normativa de protección de consumidores.

39. Modificación de las condiciones

AHB podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a:

Cambios legislativos.
Cambios técnicos.
Nuevos servicios.
Nuevas herramientas.
Cambios en la organización empresarial.

Para cada proyecto se aplicará la versión aceptada en el momento de la contratación, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra cosa.

Última actualización: 15 de julio de 2026.